Правила и публичная оферта

1. Общие положения

1.1. ИП «A-Trade», далее по тексту - «Продавец» или «Компания» публикует Публичную оферту о продаже подарочных сертификатов (далее «Товар»), а также Правила организации культурно-развлекательных мероприятий посредством официального интернет-сайта Компании — www.dream-moments.kz.
1.2. В соответствии с Главой 23 Гражданского Кодекса Республики Казахстан (далее - ГК РК) данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи 396 ГК РК, оплата товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.
1.3. На основании вышеизложенного, внимательно ознакомьтесь с текстом публичной оферты, и если вы не согласны с каким-либо пунктом оферты, вам предлагается отказаться от покупки товара и использования услуг, предоставляемых Продавцом.
1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
• Активация – это последовательность действий держателя и Компании, направленная на согласование даты и времени получения услуги.
• Заявка - означает содержащую сведения о Поставщике и согласованных Клиентом услугах спецификацию, оформленную Компанией, в соответствии с которой Поставщик обязуется оказать услуги держателю. Заявка формируется сторонами в момент подписания договора либо в процессе активации. Заявка считается согласованной и обязательной к исполнению сторонами с момента утверждения заявки Поставщиком в порядке, установленном настоящим договором.
• Поставщик – физическое либо юридическое лицо, предоставляющее услуги держателю на основании партнерского договора, заключенного между Поставщиком и Компанией.
• Партнерский договор - означает договор, заключаемый Компанией с Поставщиком в целях организации культурно-развлекательных мероприятий.
• Подарочный Сертификат (далее Сертификат или Товар) – документ на предъявителя, который подтверждает внесение его держателем денежных средств, засчитываемых в качестве платы за товар, а также право держателя Сертификата (после активации) обратиться к поставщику с требованием на реализацию услуг в соответствии с условиями, предусмотренными Сертификатом. Сертификат представляет собой открытку либо электронный документ, направленный Компанией на электронную почту покупателя, в зависимости от способа его приобретения: в офисе или на сайте Компании. Сертификат содержит следующую уникальную информацию: наименование услуги (далее – «услуга»), индивидуальный номер, срок действия. Каждый Сертификат предлагается в оригинальной подарочной упаковке. К каждому Сертификату прилагаются Правила активации. Правила активации – являются составной и неотъемлемой частью сертификата. Правила активации содержат инструкции по надлежащему использованию и активации сертификата, а также ограничения сроков активации и получения услуг.
• Покупатель (Держатель) – непосредственный приобретатель сертификата либо конечный пользователь услуг, получивший на законном основании сертификат от непосредственного приобретателя и обратившийся к исполнителю для получения услуг. Непосредственный приобретатель также может выступать в качестве конечного пользователя услуг.
• Программа оказания услуг - предварительно согласованные Компанией с Поставщиком и опубликованное на сайте описание услуг, содержащее, в том числе, наименование услуг, их содержание, информацию об условиях их оказания, требования по безопасности и экипировке Покупателя.
• Сайт Продавца – интернет-сайт, размещенный Продавцом в сети Интернет по адресу: http://www.dream-moments.kz.
• Срок действия Сертификата - означает максимальный срок, в пределах которого должна быть произведена активация и оказаны услуги.
• Услуги – товары, услуги, работы, предоставляемые Поставщиком Покупателю на основании Сертификата.

2. Предмет договора

2.1. Компания продает товар в соответствии с действующим прейскурантом, опубликованным на интернет-сайте Компании, а Покупатель производит оплату и принимает товар в соответствии с условиями настоящего договора.
2.2. Настоящий договор и все приложения к нему являются официальными документами Продавца и неотъемлемой частью Оферты. Действующая версия каждого из вышеперечисленных документов размещена на интернет-сайте Продавца — www.dream-moments.kz.

3. Акцепт публичной оферты, порядок активации Сертификата Покупателем и выбора услуг.

3.1. После акцепта оферты, Покупатель выбирает сертификат на сайте продавца, оплачивает и получает Сертификат.
3.2. Сертификат удостоверяет право Покупателя на получение указанных услуг и содержит уникальный номер, необходимый для активации.
3.3. Сертификат содержит указание на основные услуги, выбранные Покупателем в рамках Программы на оказание услуг, либо имеет отметку о возможности выбора состава таких услуг при активации.
3.4. Покупатель вправе уступить право требования оказания услуг к Продавцу и Поставщику путем фактической передачи Сертификата любому третьему лицу (Держателю) по усмотрению Покупателя.
3.5. При желании Покупателя воспользоваться услугами Покупатель должен осуществить активацию.
3.6. Способы активации:
a. Непосредственно при получении Сертификата с помощью сотрудников Продавца, дистанционно с помощью средств Сайта (при наличии технической возможности) либо по телефону;
b. Самостоятельно, дистанционно, с помощью средств Сайта.
3.7. Во время активации:
a. осуществляется выбор услуг, если возможность выбора предусмотрена Сертификатом;
b. определяется Поставщик услуг;
c. определяется Держатель (в качестве Держателя может быть сам Покупатель);
d. определяются ориентировочные место, время и дата предоставления услуг Держателю.
3.8. При несовпадении Держателя и Покупателя после Активации, Покупатель утрачивает право требования исполнения услуг от Продавца и Поставщика.
3.9. Услуги могут быть предоставлены Держателю не ранее, чем через 5 (пять) календарных дней с момента активации, если иное не предусмотрено Программой оказания услуг. Для некоторых услуг желательно осуществить активацию заранее (в таком случае рекомендуемое время активации указывается на сайте в Программе оказания услуг).
3.10. Некоторые услуги предоставляются только в определенное время года. При отсутствии возможности у Поставщика предоставить услугу в указанные сроки Держателю может быть предложено другое время предоставления услуг.
3.11. После активации Продавец формирует заявку, которую направляет на утверждение Поставщику.
3.12. После утверждения заявки Поставщиком Продавец информирует об этом Держателя по электронной почте или по телефону, указанному при активации.

4. Порядок предоставления услуг.

4.1. После информирования Продавцом Держателя о месте, дате и времени предоставления услуг Держателю необходимо в срок прибыть в указанное место для получения услуг.
4.2. В случае, если по какой-либо причине Держатель не явился для получения Услуг и не предупредил об этом заранее (согласно правилам переноса) Продавца/Поставщика, то услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.3. При прибытии Держателя к месту оказания услуги с опозданием Поставщик вправе сократить время оказания услуги на время такого опоздания или отказать Держателю в предоставлении услуг. В указанном случае услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.4. По прибытию к месту оказания услуг Держатель по запросу Поставщика обязан предъявить Сертификат или иной документ, удостоверяющий личность. В случае отсутствия у Держателя на момент прибытия указанных документов, Держатель лишается права воспользоваться услугами. В указанном случае услуги считаются оказанными Клиенту в полном объеме.
4.5. По прибытию к месту проведения услуги Держателю необходимо иметь при себе экипировку (спортивную одежду, обувь и прочие принадлежности), о которой указано в Программе оказания услуг. Держателю необходимо соблюдать условия ограничений, указанные в Программе оказания услуг. В случае несоблюдения этих условий в оказании услуг может быть отказано.
4.6. Во избежание нестандартных ситуаций Держатель обязан заблаговременно ознакомиться с Правилами оказания услуг, предусмотренных Программой оказания услуг.
4.7. По требованию Поставщика и в необходимых случаях Держатель обязан перед началом предоставления услуг пройти медицинский осмотр и инструктаж по технике безопасности, организуемые Поставщиком.
4.8. Поставщик и Продавец вправе без предварительного согласия Клиента изменять места проведения услуг на свое усмотрение в любое время. При этом Клиент должен быть заблаговременно уведомлен о таком изменении.
4.9. Держатель получает услугу согласно очереди, существующей на месте предоставления услуг.
4.10. Если выбранное Держателем место проведения услуги занято по каким-либо причинам, Держателю будет предложена адекватная замена либо другая услуга.
4.11. Основаниями для отказа Поставщиком в предоставлении услуг могут быть:
• нахождение Держателя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
• нахождение Держателя в социально-неадекватном состоянии (враждебный настрой, агрессивность и др.);
• отсутствие у Держателя Сертификата, документа, удостоверяющего личность, иных документов, предусмотренных настоящим договором;
• обращение Держателя за получением услуг в незабронированную для Держателя дату и/или время (за исключением случаев переноса Поставщиком даты и/или времени предоставления услуг);
• в случае если Держатель опоздал к месту предоставления услуг более чем на 15 минут;
• в случае, если Держателю не может быть предоставлена услуга вследствие медицинских противопоказаний, возраста, пола, о которых Держатель не сообщил при активации;
• отказ Держателя от прохождения медицинского осмотра, инструктажа по технике безопасности, иных необходимых для обеспечения безопасности мероприятий;
• отсутствие у Держателя страховки (в случае, когда обязанность страхования возложена на Продавца или Держателя);
• в случае отсутствия у Держателя надлежащей экипировки, оборудования и инвентаря, если всем этим Держателя не должен обеспечить Поставщик;
• в случае запрета на предоставление услуги, наложенного органами государственной власти и (или) органами местного самоуправления, правоохранительными и контролирующими органами и их должностными лицами, если указанные запреты были наложены не по вине Поставщика.
4.12. В случае, если Держатель по какой-либо причине не явился для получения услуг, услуги считаются оказанными в полном объёме.
4.13. Продавец не несет ответственности за отказ Исполнителя в оказании услуг в случае опоздания Держателя или сокращении времени оказания услуг пропорционально времени опоздания Держателя.
4.14. Предоставление услуг может быть приостановлено Поставщиком в случаях:
• внезапно возникшей аварийной ситуации в помещениях (на территориях), в (на) которых осуществляется предоставление услуг;
• создания реальной угрозы нормальному функционированию предприятий, учреждений, организаций, расположенных вблизи места предоставления услуг, а также угрозы безопасности Держателей и нарушения общественного порядка;
• в силу запретов и ограничений, установленных решениями и иными актами органов государственной власти и (или) органов местного самоуправления, правоохранительных и контролирующих органов и их должностных лиц;
• в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Казахстан.
4.15. Предоставление услуг может быть перенесено Поставщиком в следующих случаях:
• невозможность предоставления услуги в забронированное время из-за погодных условий;
• невозможность предоставления услуги ввиду наличия обстоятельств, предусмотренных п. 2.16 Правил.
4.16. Перенос даты оказания услуг по инициативе Держателя возможен не более 2-х (двух) раз при условии, если данная услуга не является сезонной и если позволяют погодные условия. При отмене брони в 3-ий раз Держатель автоматически теряет право на получение услуги. Претензии в таком случае не принимаются и стоимость услуг не возмещается.
Если Держатель не смог сообщить Компании о том, что не сможет воспользоваться услугой в забронированном месте, дате и времени, как минимум за 24 часа до времени получения услуги, Продавец и Поставщик не гарантируют Держателю возможность получения услуги в другой раз.
4.17. Продавец и Поставщик оставляют за собой право предложить Держателю другие дату и время получения услуги, предупредив его об этом не позднее, чем за 3 (три) часа до забронированного времени получения услуги.
4.18. Продавец или Поставщик оставляют за собой право отмены предоставления услуги после подтверждения ее резервирования, если элементы предоставления услуги недоступны. К элементам предоставления услуги относятся, в частности (но не ограничиваясь этим), различные технические средства, в том числе транспортные, мастера (тренеры, инструкторы, знаменитости) и др. В этом случае Поставщик гарантирует Держателю наиболее удобную и адекватную замену.
4.19. Продолжительность услуг, предоставляемых Поставщиком, является ориентировочной и может варьироваться.
4.20. Услуги, несущие потенциальный риск (в основном, это экстремальные виды спорта), могут включать страхование жизни и здоровья Держателей. Для того, чтобы страховка начала действовать, Держатель обязан сообщить Поставщику все необходимые для оформления страховки сведения и предоставить все необходимые документы. Непредставление или отказ в предоставлении указанных сведений влечет за собой отказ в предоставлении услуг Держателю.

5. Порядок обмена и возврата денежных средств за Сертификат

5.1. Активация Сертификата и (или) его использование означает безусловное согласие Держателя с настоящим Договором.
5.2. Сертификаты имеют свой номинал и ограниченный срок действия. Срок действия Сертификата указывается в Сертификате и исчисляется с момента продажи Сертификата. Срок действия сертификата — 6 месяцев с даты продажи.
5.3. Сертификат оформляется на предъявителя – физическое лицо, что означает, что любое физическое лицо, получившее Сертификат может осуществить активацию, определить Держателя и обратиться к Поставщику за предоставлением услуг в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг.
5.4. В случае утери или порчи Сертификата, влекущие невозможность активации и идентификации Клиента, ни Продавец ни Поставщик не вправе исполнять услуги в адрес лица, претендующего на такое исполнение.
5.5. Продавец не несет ответственности за передачу Держателем Сертификата третьим лицам, в том числе совершенную без ведома Держателя.
5.6. Использование Сертификата может быть осуществлено однократно.
5.7. Сертификат не является платежным средством, ценной бумагой, предоплаченным продуктом и не может быть использован для обмена на денежные средства.
5.8. Клиент, передавая Сертификат третьему лицу, обязан ознакомить указанное лицо с настоящим договором, в том числе путём сообщения адреса Сайта.
5.9. Клиент вправе воспользоваться правом обмена сертификата. Обмен услуги на другую услугу возможен с согласия продавца в течение срока действия Сертификата при условии, что Сертификат, подарочная коробка и ее содержимое не повреждены. Правом на обмен услуги Клиент обладает исключительно до момента завершения активации.
5.10. Возможны следующие варианты обмена услуг:
• обмен услуги на любую другую услугу аналогичной стоимости;
• обмен услуги на любую другую услугу большей стоимостью с перерасчетом стоимости с учетом расходов, которые Продавец понес в связи с организацией предоставления первоначальной услуги, и доплатой Клиентом соответствующей разницы в стоимости.
• обмен услуги на любую другую услугу меньшей стоимости.
5.11. При обмене услуги на любую другую услугу меньшей стоимости разница не возвращается.
Срок действия Сертификата при обмене не продлевается.
5.12. Возврат денежной стоимости сертификата Продавцом возможен только в течение срока действия сертификата и при наличии фискального чека.

6. Ответственность.

6.1. Несоблюдение правил и мер безопасности поведения (в т.ч. прибытие на место оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления услуг) дает право Поставщику отказать Держателю в предоставлении услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление услуги.
6.2. Продавец и Поставщик несут перед Клиентом (Держателем) самостоятельную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных Правилами оказания услуг. Ответственность за вред, причиненный Поставщиком в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Клиентов и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться услуги, несет непосредственно Поставщик.
6.3. Клиенты и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
6.4. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта и вызванные ими потерю информации. Продавец не несет ответственности за любой ущерб компьютерной технике Клиента или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сайта или по ссылкам, размещенным на Сайте.
6.5. Продавец не несет ответственности перед Клиентом и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Поставщика и Продавца перед Клиентом и иными лицами ограничивается возмещением Клиенту или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Клиентом за услуги.
6.6. Клиент несет ответственность за предоставление Продавцу и (или) Поставщику ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Клиент.
6.7. При сообщении Клиентом недостоверных сведений, в т.ч. при активации, а также при невозможности установления связи по указанным Клиентом, Держателем телефонам Продавец и Поставщик не несут ответственности за невозможность оказания услуг.
6.8. Продавец и Поставщик не несут ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы: пожар, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган и другие стихийные бедствия, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, изменения законодательства Республики Казахстан, действия перевозчиков, связанные с техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.

7. Обработка персональных данных.

7.1. Продавец не проверяет предоставляемую Клиентом и (или) Держателем информацию и не несет ответственности перед любыми третьими лицами за точность и достоверность такой информации, не расценивает предоставляемую Клиентом информацию в качестве персональных данных, подлежащих специальной защите согласно Закону Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» При этом Клиент и (или) Держатель согласны на обработку и передачу любым третьим лицам регистрационных данных в случае, если это необходимо для предоставления Клиенту и (или) Держателю услуг, а также для информирования Клиента и (или) Держателя (по их желанию) о предоставляемых Продавцом, Поставщиком и (или) их партнерами услугах, а также для осуществления и защиты в суде иных прав и обязанностей Продавца и Поставщика.

8. Информирование.

8.1. Информация об услугах, представленная на сайте, содержащаяся в маркетинговых материалах и любых других носителях, является соответствующей действительности на момент предоставления данной информации. Продавец оставляет за собой право менять эту информацию и сами услуги (и (или) место оказания услуг) без предупреждения Клиентов и (или) других лиц.
8.2. В Программах оказания услуг на оказание некоторых видов услуг имеются ограничения по состоянию здоровья, в т.ч. эпилепсия, слабое зрение, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно - сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы. Держатель должен заблаговременно предупредить Продавца и Поставщика о наличии таких болезней.
8.3. На сайте размещается информация о Поставщиках, Программы оказания услуг, периоды, когда услуги могут быть оказаны, требования по резервированию услуг, правила техники безопасности, ограничения по состоянию здоровья и иная информация. Все правила и ограничения, размещенные на сайте, являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.4. Фото и видео материалы услуг, содержащиеся на сайте, являются иллюстрациями к услугам и преследуют исключительно маркетинговые цели. Любые элементы, изображенные на фотографиях, содержащиеся в видео материалах могут отличаться от действительности в зависимости от места, времени и условий получения услуг.
8.5. Правила оказания услуг применяются Продавцом, Поставщиком и Клиентами в редакции, опубликованной на сайте и имеющейся в момент осуществления соответствующих юридически значимых действий. Продавец вправе по своему усмотрению, в соответствии с действующим законодательством, изменять содержание Правил оказания услуг. Дополнительного уведомления Поставщиков и Клиентов не требуется и не производится. По требованию заинтересованных лиц Продавец в разумный срок может предоставить заверенную копию настоящего Договора с указанием даты последних изменений.

Ваш текущий город Алматы?

Забыли пароль?

Что такое Мультиподарок? Это набор из нескольких лучших подарочных сертификатов Dream Moments в одной красочной коробке! Внутри лежит каталог услуг, включенных в данный мультиподарок и сертификат, который является билетом в мир ярких эмоций! Получатель этого удивительного подарка просто выбирает одно впечатление, активирует его на сайте — и вперед, навстречу новым приключениям!

Выберите готовый мультиподарок или соберите свой уникальный в специальном конструкторе, добавив в набор от 1 до 8 разных впечатлений.

Получатель подарка будет 100% доволен, так как ему подарят не только новый опыт и захватывающие приключения, но и приятный выбор!

Мы выдаем все необходимые документы, подтверждающие оплату.

Мы гарантируем 100% возврат денежных средств или обмен подарка в течение всего срока действия сертификата*.

Мы гарантируем высокое качество сервиса наших партнеров:

  • Контроль на стадии отбора поставщика. Мы не работаем с сомнительными поставщиками. До заключения договора о сотрудничестве мы проверяем надежность поставщика, его репутацию на рынке, наличие правоустанавливающих и разрешительных документов.
  • Текущий ежемесячный контроль качества услуг. Регулярно мы обзваниваем наших клиентов. Мы предлагаем самостоятельно оценить — достаточно ли хороши услуги конкретного поставщика. Как показывает практика, абсолютное большинство клиентов остались очень довольны своим подарком!

* Условия возврата и обмена сертификатов регулируются Правилами и публичной офертой

Восторг и удовольствие от подарка начинаются с красивой упаковки! Мы бесплатно упакуем подарок в красивую дизайнерскую упаковку либо вышлем сертификат по электронной почте.

Как выглядит подарок?

Мы продаем и доставляем сертификаты 7 дней в неделю. Без перерывов на обед и выходные дни.

Мы организуем курьерскую доставку подарков с 10.00 до 18.00. Доставим точно в срок.

Возможна доставка получателю подарка напрямую.