Вопросы и ответы

Что такое подарок-впечатление?
Это Подарочный Сертификат, упакованный в стильную коробочку и дающий право на получение услуги.

Как выглядит подарок?
Подарочный Сертификат с уникальным кодом упакован в стильную, яркую и приятную на ощупь коробку. В коробке также находятся открытки, подробно рассказывающие о выбранных впечатлениях и правилах компании Dream Moments.

Какой срок действия сертификата Dream Moments?
Каждый сертификат Dream Moments действителен в течение 6 месяцев со дня покупки. При оформлении заказа на коробку наклеивают стикер с датой окончания действия Подарочного Сертификата. Если вам вручили подарок без данной наклейки, вы всегда можете уточнить срок действия Подарочного Сертификата Dream Moments, который указан на всех фирменных комплектующих подарка.

Как мне воспользоваться услугой по сертификату Dream Moments?
Вам необходимо выбрать услугу и время, когда бы вы хотели её получить, но не позднее окончания срока действия сертификата. Позвонить по телефону, который указан на всех комплектующих подарка, и сообщить индивидуальный код (9-ти значный код) или воспользоваться услугой on-line активации на сайте www.darite.kz. После этого наши специалисты свяжутся с вами в течение 1 рабочего дня и подтвердят активацию, сообщив точный адрес места проведения.
Внимание! С момента активации Подарочного Сертификата вам необходимо воспользоваться услугами в течение 1 месяца, соблюдая условия переноса, указанные в Правилах.

В каких местах (салоны, рестораны, места отдыха) действуют сертификаты Dream Moments?
Это лучшие салоны, места отдыха и студии г. Алматы и Алматинской области, с которыми Dream Moments имеет партнерский договор. Dream Moments регулярно тестирует впечатления, и если вдруг, что-то заставляет усомниться в их качестве - мы сразу же принимаем меры по его улучшению. Поэтому, Dream Moments может гарантировать вам, что качество предлагаемых услуг находится на высоком уровне.

ПОКУПКА, ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Где я могу купить подарок Dream Moments?
Купить подарки-впечатления Dream Moments можно в нашем офисе или в интернет магазине www.darite.kz

Как можно оплатить покупку подарка-впечатления?
В настоящее время мы принимаем следующие формы оплаты:
• наличными в офисе;
• наличными курьеру при доставке;

Можно ли заказать курьерскую доставку подарка-впечатления?
• курьер по Алматы (в рабочие дни в квадрате пр. аль-Фараби, ул. Калдаякова, пр. Райымбека и пр. Саина) - 500 тенге
• срочная курьером (в рабочие дни, а также праздничные и выходные дни, в квадрате пр. аль-Фараби, ул. Калдаякова, пр. Райымбека и пр. Саина) - 1000 тенге
• электронный сертификат - 0 тенге.
• получение в офисе - 0 тенге.

Возможно ли обменять подарок?
Обмен на другой подарок возможен в течение всего срока действия сертификата. Подарочная коробка и ее содержимое не должны быть повреждены, сертификат не должен быть активирован. При обмене на подарок большей стоимости, вам необходимо будет доплатить разницу в цене. Срок действия сертификата при обмене не продлевается.

Как мне вернуть подарок?
Возврат денежных средств возможен в течение срока действия сертификата. Подарочная коробка, ее содержимое и сертификат не должны быть повреждены, Подарочный Сертификат не должен быть активирован. Денежная стоимость сертификата возвращается при наличии фискального чека.

АКТИВАЦИЯ/БРОНИРОВАНИЕ

У меня есть подарок Dream Moments. Что мне делать?
Для того, чтобы воспользоваться услугой, вам необходимо активировать сертификат по телефону, который указан на всех комплектующих подарка или воспользоваться услугой on-line активации на сайте www.darite.kz.

Как активировать своё впечатление?
Для активации сертификата вам необходимо выбрать услугу (если в подарке их несколько) и время, когда бы вы хотели её получить, позвонить по телефону, который указан на всех комплектующих подарка, и сообщить индивидуальный код - 9 цифр на оборотной стороне Подарочного Сертификата или воспользоваться услугой on-line активации на сайте www.darite.kz. После этого наши специалисты свяжутся с вами в течение 2-х рабочих дней и подтвердят вашу активацию, сообщив точный адрес места проведения.

Что мне делать, если закончился срок действия сертификата?
К сожалению, вы теряете право воспользоваться подарком Dream Moments. Спустя 6 месяцев после даты продажи система автоматически блокирует номера с истёкшим сроком действия и наши специалисты не смогут активировать такой сертификат.

Что мне делать, если я опаздываю на забронированную услугу?
Обязательно свяжитесь с сотрудником Dream Moments, мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь. В случае если вы по какой-либо причине не явились для получения услуги и не предупредили об этом заранее (согласно правилам переноса, указанным в правилах), ваш сертификат считается недействительным.

Внимание! Dream Moments не несет ответственности за отказ Партнера в оказании услуг в случае вашего опоздания или сокращении времени оказания услуг пропорционально времени опоздания.

Что мне делать, если я забыл/а взять сертификат Dream Moments?
Сертификат является подтверждением вашего права на получение услуг по заявленной Программе. Сертификат подлежит обязательной передаче Партнеру. Но если по какой-либо причине вы все-таки его забыли, тогда необходимо сразу же связаться с Dream Moments, мы постараемся решить этот вопрос.

Как можно перенести услугу?
Перенос возможен не менее, чем за 24 часа (если в условиях оказания услуги не написанного иного) до ранее забронированного времени. Переносить услугу возможно не более 2-х раз.

Что делать, если качество проведения услуги не понравилось или возникли сложности на месте оказания услуги?
В случае если при получении услуги возникла проблема, вам необходимо связаться с сотрудником Dream Moments, он сделает все возможное, чтобы устранить возникшие сложности. Если не удалось решить проблему на месте, и вы не достигли понимания с Партнером, пожалуйста, изложите свою претензию в письменном виде и зарегистрируйте ее у представителя Партнера на месте оказания услуги.
Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии. В течение 3 дней проинформируйте сотрудника Dream Moments о претензии в устной и письменной форме, указав место, дату, время и ваше имя. Решение по претензии выносится в течение 3 рабочих дней.

Могу ли я сам/сама выбрать место оказания услуги?
У Dream Moments договорная система работы с Партнерами, многие услуги уникальны и разрабатываются индивидуально под нас. Если у нашего Партнера имеется несколько мест для оказания выбранной услуги, мы постараемся предложить вам наиболее удобное место, но если у него одно место проведения, тогда вы сможете получить выбранную услугу только там.

Могу ли я воспользоваться услугой не входящей в мой подарок?
Вы можете воспользоваться только той услугой, которая входит в подарок.

Что делать, если я активировал сертификат несколько дней назад, но мне не перезвонили?
Наши специалисты обязательно свяжутся с вами в течение 2-х рабочих дней, если по какой-то причине им не удалось с вами связаться (перегружена линия, ваш телефон вне зоны действия сети и т.д.), перезвоните, пожалуйста, к нам самостоятельно.

Что делать, если я активировал сертификат на сайте, но менеджер не связался со мной?
Наши специалисты обязательно свяжутся с вами в течение 2-х рабочих дней, если по какой-то причине им не удалось с вами связаться (перегружена линия, ваш телефон вне зоны действия сети и т.д.), перезвоните, пожалуйста, к нам самостоятельно.

Что делать, если мне не выслали подтверждение и схему проезда?
Вероятнее всего, что произошел сбой в работе почты, приносим свои извинения и просим вас перезвонить нам.

Когда мне сообщат точное место оказания услуги?
Точный адрес и схему проезда вам сообщат в течение 1 рабочего дня после активации подарка. Наши специалисты свяжутся с вами, как только получат подтверждение на выбранное вами время от Партнера.

Ваш текущий город Алматы?

Забыли пароль?

Что такое Мультиподарок? Это набор из нескольких лучших подарочных сертификатов Dream Moments в одной красочной коробке! Внутри лежит каталог услуг, включенных в данный мультиподарок и сертификат, который является билетом в мир ярких эмоций! Получатель этого удивительного подарка просто выбирает одно впечатление, активирует его на сайте — и вперед, навстречу новым приключениям!

Выберите готовый мультиподарок или соберите свой уникальный в специальном конструкторе, добавив в набор от 1 до 8 разных впечатлений.

Получатель подарка будет 100% доволен, так как ему подарят не только новый опыт и захватывающие приключения, но и приятный выбор!

Мы выдаем все необходимые документы, подтверждающие оплату.

Мы гарантируем 100% возврат денежных средств или обмен подарка в течение всего срока действия сертификата*.

Мы гарантируем высокое качество сервиса наших партнеров:

  • Контроль на стадии отбора поставщика. Мы не работаем с сомнительными поставщиками. До заключения договора о сотрудничестве мы проверяем надежность поставщика, его репутацию на рынке, наличие правоустанавливающих и разрешительных документов.
  • Текущий ежемесячный контроль качества услуг. Регулярно мы обзваниваем наших клиентов. Мы предлагаем самостоятельно оценить — достаточно ли хороши услуги конкретного поставщика. Как показывает практика, абсолютное большинство клиентов остались очень довольны своим подарком!

* Условия возврата и обмена сертификатов регулируются Правилами и публичной офертой

Восторг и удовольствие от подарка начинаются с красивой упаковки! Мы бесплатно упакуем подарок в красивую дизайнерскую упаковку либо вышлем сертификат по электронной почте.

Как выглядит подарок?

Мы продаем и доставляем сертификаты 7 дней в неделю. Без перерывов на обед и выходные дни.

Мы организуем курьерскую доставку подарков с 10.00 до 18.00. Доставим точно в срок.

Возможна доставка получателю подарка напрямую.